Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso e Reso
Abbiamo una politica di reso di 15 giorni, il che significa che hai 15 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci all'indirizzo support@lunaglowshop.it.
Se il reso viene accettato, ti forniremo un'etichetta per la spedizione del reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il prodotto. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo support@lunaglowshop.it.
Ordini in abbonamento e rinnovi automatici
Se hai un abbonamento attivo, il tuo abbonamento verrà rinnovato automaticamente e il metodo di pagamento selezionato verrà addebitato in base alla frequenza di fatturazione scelta al momento della sottoscrizione.
Prima di ogni rinnovo dell'abbonamento, riceverai un'email di promemoria 1 giorno prima dell'addebito programmato. In questo modo avrai la possibilità di annullare il tuo abbonamento prima che venga effettuato il successivo addebito.
Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento prima del successivo rinnovo senza alcun costo o commissione. Puoi gestire e annullare autonomamente il tuo abbonamento tramite la pagina di gestione dell'abbonamento.
Se il rinnovo dell'abbonamento è già stato elaborato con successo e l'importo è già stato addebitato, puoi contattarci subito per richiedere l'annullamento e il rimborso del rinnovo.
In questo caso, verrà rimborsato il 94% dell'importo addebitato, mentre il restante 6.05% verrà trattenuto come commissione amministrativa e di gestione della transazione.
La commissione amministrativa del 6.05% si applica esclusivamente quando il rinnovo dell'abbonamento è già stato addebitato e il cliente richiede successivamente un rimborso.
Se invece l'abbonamento viene annullato prima che venga effettuato il rinnovo e il relativo addebito, non verrà applicata alcuna commissione e non verrà effettuato alcun addebito.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se il prodotto è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare il problema e trovare una soluzione.
Eccezioni / Prodotti non restituibili
Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti, inclusi prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione e prodotti per la cura della persona, come prodotti di bellezza, ove applicabile.
Non accettiamo inoltre resi relativi a materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un determinato prodotto, contattaci prima di procedere.
Purtroppo, non possiamo accettare resi relativi ad articoli acquistati in saldo o carte regalo.
Sostituzioni
Il modo più veloce per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire il prodotto in tuo possesso. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per acquistare il prodotto desiderato.
Periodo di recesso di 14 giorni nell'Unione Europea
Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge applicabile.
Quando applicabile, il prodotto deve essere restituito nel rispetto dei requisiti previsti dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Ciò può includere la restituzione del prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto, tenendo conto dell'eventuale manipolazione o verifica consentita dalla legge.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e verificato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che la banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Per i rimborsi relativi a rinnovi di abbonamento già addebitati, verrà rimborsato il 94% dell'importo del rinnovo, con una trattenuta del 6.05% a titolo di commissione amministrativa e di gestione della transazione, come indicato nella sezione relativa agli abbonamenti.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso o rimborso, contattaci all'indirizzo support@lunaglowshop.it.