Informativa sulle spedizioni
Grazie per aver visitato e acquistato su LunaGlow!
Di seguito sono riportati i termini e le condizioni che descrivono il nostro processo di spedizione, i tempi di consegna stimati e le informazioni correlate.
1. Tempi di elaborazione degli ordini
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
Una volta elaborato l’ordine, riceverai un’email di conferma della spedizione con il numero di tracciamento.
Nota bene: il tempo di elaborazione è separato dal tempo di spedizione. Durante periodi di alta richiesta o saldi, l’elaborazione potrebbe richiedere leggermente più tempo.
2. Tempi di spedizione
Collaboriamo con fornitori globali affidabili per offrire prodotti di qualità ai migliori prezzi.
Di conseguenza, i tempi di spedizione possono variare in base alla tua posizione.
Tempi di consegna stimati:
Regione | Tempo di consegna stimato
Stati Uniti | 7–15 giorni lavorativi
Canada | 10–20 giorni lavorativi
Regno Unito | 7–15 giorni lavorativi
Australia e Nuova Zelanda | 10–20 giorni lavorativi
Europa | 10–20 giorni lavorativi
Resto del mondo | 15–30 giorni lavorativi
Questi sono tempi di spedizione stimati. Il tempo di consegna effettivo può variare a causa di sdoganamento, ritardi logistici o elevati volumi di spedizione.
3. Tracciamento dell’ordine
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email contenente il numero di tracciamento e un link per il monitoraggio.
Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento tramite la nostra pagina Traccia il tuo ordine o tramite l’email di conferma della spedizione.
Se le informazioni di tracciamento non si aggiornano dopo alcuni giorni, non preoccuparti: potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che i dettagli compaiano mentre il pacco è in transito.
4. Costi di spedizione
Offriamo spedizione gratuita in tutto il mondo sulla maggior parte degli ordini, salvo diversa indicazione al momento del checkout.
Se un prodotto richiede un costo di spedizione, questo verrà chiaramente indicato durante il processo di pagamento.
5. Dichiarazione di indirizzo errato
È responsabilità del cliente assicurarsi che l’indirizzo di spedizione inserito sia corretto.
Se hai commesso un errore, contattaci entro 12 ore dall’invio dell’ordine all’indirizzo supportlunaglow@gmail.com.
Una volta che l’ordine è stato elaborato o spedito, non possiamo più modificarlo o annullarlo.
6. Pacchi persi o rubati
LunaGlow non è responsabile per pacchi persi o rubati che risultano consegnati all’indirizzo fornito al momento del checkout.
Se il tracciamento indica “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, verifica prima con l’ufficio postale locale o con i vicini.
Se il pacco non può essere localizzato, contattaci all’indirizzo supportlunaglow@gmail.com Faremo del nostro meglio per aiutarti a rintracciare o sostituire il tuo ordine.
Protezione della spedizione
Se la Protezione della spedizione viene acquistata al momento del checkout, il tuo ordine è protetto contro perdita o danni durante il trasporto. In questo caso, LunaGlow fornirà assistenza per una sostituzione o una risoluzione previa ricezione di una prova valida.
Se la Protezione della spedizione non viene acquistata, LunaGlow non è responsabile per i pacchi contrassegnati come consegnati dal corriere. Restiamo responsabili solo per gli articoli persi durante il trasporto, danneggiati durante il trasporto o interessati da errori di consegna del corriere, a condizione che venga fornita una prova adeguata.
7. Dogana, dazi e tasse
LunaGlow non è responsabile per eventuali spese doganali, tasse di importazione o dazi applicabili al tuo ordine.
Tali costi sono determinati dall’ufficio doganale locale e sono a carico del cliente.
Se rifiuti di pagare queste spese, il pacco potrebbe essere restituito o distrutto dalla dogana; in tali casi non verranno emessi rimborsi.
8. Ritardi nelle consegne
Talvolta le spedizioni internazionali possono subire ritardi dovuti a fattori al di fuori del nostro controllo, come procedure doganali, ritardi postali o eventi naturali.
Apprezziamo la tua pazienza e comprensione in questi rari casi.
9. Spedizioni multiple
Se hai ordinato più articoli, questi potrebbero essere spediti separatamente per garantire tempi di consegna più rapidi.
In tal caso riceverai numeri di tracciamento separati.
10. Contattaci
Se hai domande relative al tuo ordine o allo stato della spedizione, contattaci:
📧 supportlunaglow@gmail.com
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24–48 ore.