Widerrufsrecht
Rückerstattungs- & Rückgabebedingungen
Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@lunaglowshop.it.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter kundenservice@lunaglowshop.it kontaktieren.
Abonnementbestellungen & automatische Verlängerungen
Wenn Sie ein aktives Abonnement haben, wird dieses automatisch verlängert und Ihre Zahlungsmethode entsprechend der bei Abschluss des Abonnements ausgewählten Zahlungsfrequenz belastet.
Vor jeder Verlängerung Ihres Abonnements senden wir Ihnen 1 Tag vor der geplanten Abbuchung eine Erinnerungs-E-Mail. So haben Sie die Möglichkeit, Ihr Abonnement vor der Verarbeitung der Verlängerungszahlung zu kündigen.
Sie können Ihr Abonnement jederzeit vor der nächsten geplanten Verlängerung ohne Kündigungsgebühr kündigen. Sie können Ihr Abonnement selbst über Ihre Abonnement-Verwaltungsseite verwalten und kündigen: Abonnement verwalten
Wenn die Zahlung für eine Abonnementverlängerung bereits erfolgreich durchgeführt wurde und Sie uns unmittelbar danach kontaktieren, um eine Kündigung und Rückerstattung zu beantragen, können wir eine Rückerstattung der Verlängerungszahlung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 6.05% ausstellen. Das bedeutet, dass 94% des Betrags der Abonnementverlängerung zurückerstattet werden.
Die Bearbeitungsgebühr von 6.05% gilt nur, wenn die Abonnementverlängerung bereits erfolgreich abgebucht wurde und der Kunde anschließend eine Rückerstattung beantragt. Wenn das Abonnement vor der Verarbeitung der Verlängerungszahlung gekündigt wird, fällt keine Bearbeitungsgebühr an.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Wir werden den Fall prüfen und eine passende Lösung finden.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte), sofern zutreffend.
Wir akzeptieren außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir reduzierte Artikel oder Geschenkkarten nicht zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Bedingungen können Sie bei Waren, die in die Europäische Union versendet werden, nach geltendem Recht das Recht haben, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu widerrufen oder zurückzugeben, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und gesetzlicher Ausnahmen.
Soweit anwendbar, muss der Artikel gemäß den Anforderungen des geltenden Verbraucherschutzrechts zurückgesendet werden. Dies kann unter anderem bedeuten, dass der Artikel grundsätzlich in demselben Zustand zurückgesendet wird, in dem Sie ihn erhalten haben, wobei eine zulässige Prüfung oder Handhabung der Ware berücksichtigt wird.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.
Bei berechtigten Rückerstattungen von Abonnementverlängerungen, die beantragt werden, nachdem die Verlängerungszahlung bereits verarbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung abzüglich der oben beschriebenen Bearbeitungsgebühr von 6.05%.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter kundenservice@lunaglowshop.it.