Versand
Vielen Dank, dass Sie LunaGlow besuchen und bei uns einkaufen!
Nachfolgend finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unseren Versandprozess, die voraussichtlichen Lieferzeiten und weitere wichtige Informationen zum Versand erläutern.
1. Bearbeitungszeit der Bestellung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage) bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit ist unabhängig von der Versandzeit. Bei besonders hoher Nachfrage oder während Verkaufsaktionen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
2. Lieferzeiten
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen internationalen Lieferanten zusammen, um Ihnen hochwertige Produkte zu attraktiven Preisen anbieten zu können.
Daher können die Lieferzeiten je nach Ihrem Standort variieren.
Voraussichtliche Lieferzeiten:
| Region | Voraussichtliche Lieferzeit |
|---|---|
| Vereinigte Staaten | 7–15 Werktage |
| Kanada | 10–20 Werktage |
| Vereinigtes Königreich | 7–15 Werktage |
| Australien & Neuseeland | 10–20 Werktage |
| Europa | 5–20 Werktage |
| Rest der Welt | 15–30 Werktage |
Dies sind voraussichtliche Lieferzeiten. Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Zollabfertigungen, logistischen Verzögerungen oder einem hohen Versandaufkommen abweichen.
3. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Seite Bestellung verfolgen oder über den Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.
Wenn sich der Sendungsstatus mehrere Tage lang nicht aktualisiert, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Es kann einige Zeit dauern, bis neue Tracking-Informationen während des Transports angezeigt werden.
4. Versandkosten
Wir bieten für die meisten Bestellungen kostenlosen weltweiten Versand, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben wird.
Falls für ein Produkt Versandkosten anfallen, werden diese während des Bestellvorgangs an der Kasse deutlich angezeigt.
5. Falsche Lieferadresse
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist.
Wenn Sie einen Fehler bei Ihrer Adresse gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung unter kundenservice@lunaglowshop.it.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern oder die Bestellung stornieren.
6. Verlorene oder gestohlene Pakete
LunaGlow ist nicht für Pakete verantwortlich, die laut Versanddienstleister an die beim Bestellvorgang angegebene Adresse zugestellt wurden und anschließend verloren gehen oder gestohlen werden.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst bei Ihrem örtlichen Postamt oder bei Ihren Nachbarn.
Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns unter kundenservice@lunaglowshop.it Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Bestellung zu finden oder gegebenenfalls zu ersetzen.
Versandschutz
Wenn Sie beim Checkout einen Versandschutz erwerben, ist Ihre Bestellung gegen Verlust oder Beschädigung während des Transports geschützt. In diesem Fall unterstützt LunaGlow Sie nach Vorlage eines gültigen Nachweises bei einer Ersatzlieferung oder einer entsprechenden Lösung.
Wenn kein Versandschutz erworben wurde, haftet LunaGlow nicht für Pakete, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden. Wir bleiben jedoch für Artikel verantwortlich, die während des Transports verloren gehen, während des Transports beschädigt werden oder von Fehlern des Versanddienstleisters bei der Zustellung betroffen sind, sofern entsprechende Nachweise vorgelegt werden.
7. Zollgebühren, Einfuhrabgaben und Steuern
LunaGlow ist nicht für Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben verantwortlich, die auf Ihre Bestellung anfallen können.
Diese Gebühren werden von der zuständigen Zollbehörde Ihres Landes festgelegt und sind vom Kunden zu tragen.
Wenn Sie die Zahlung dieser Gebühren verweigern, kann Ihr Paket vom Zoll zurückgesendet oder vernichtet werden. In solchen Fällen wird keine Rückerstattung gewährt.
8. Lieferverzögerungen
Internationale Sendungen können gelegentlich aufgrund von Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, verspätet eintreffen. Dazu gehören beispielsweise Zollabfertigungen, Verzögerungen bei der Post oder außergewöhnliche Ereignisse.
Wir danken Ihnen in diesen seltenen Fällen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
9. Teillieferungen
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, können diese separat versendet werden, um eine schnellere Lieferung zu ermöglichen.
In diesem Fall erhalten Sie für die einzelnen Sendungen separate Sendungsnummern.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versandstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte:
📧 kundenservice@lunaglowshop.it
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.